ZAŁOŻENIA OGÓLNE SYSTEMU

FUNKCJONALNOŚĆ SYSTEMU

ZASADA DZIAŁANIA SYSTEMU

WDROŻENIE SYSTEMU

CENNIK I ZAMÓWIENIE

LivePerson.pl

ABC mobile

Nasi Klienci to zdobywcy prestiżowych nagród i wyróżnień, m.in. Teraz Polska i Gazele Biznesu. Również nasze prace zostają dostrzeżone i wyróżniane międzynarodowymi nagrodami Golden Web Awards. Skorzystaj z naszych produktów i usług, przyłącz się do nas, przyłącz się do najlepszych ! Salon kosmetyczny w Opolu, depilacja Opole

Funkcjonalność systemu eTiket.pl

Ogólna funkcjonalność Systemu Wspomagania Obsługi Klienta eTiket.pl to:

• system w 100% oparty jest na przeglądarce www. Użytkowanie systemu jest możliwe z każdego miejsca z dostępem do sieci Internet bez potrzeby instalacji dodatkowego oprogramowania, przy pomocy loginu i hasła.
• nieograniczona ilość Użytkowników i Operatorów,
• system automatycznych powiadomień dla Użytkowników i Operatorów,
• automatyczny zapis całej historii korespondencji i wprowadzonych informacji,
• system wysyłki "nowości",
• funkcja odzyskiwania straconego hasła,
• możliwości definiowania dodatkowych pól użytkowych dla zapytań i Użytkowników,
• możliwości definiowania nagłówka i stopki przy emailach wysyłki zbiorowej,
• baza wiedzy z podziałem dostępu dla Użytkowników zarejestrowanych i niezarejestrowanych,
• możliwości przesyłania wielu załączników,
• możliwym jest używanie tagów html w wiadomościach,
• złożone zapytania eTiket są oznaczane pod względem priorytetu odpowiedzi,
• autoryzacja email przy zakładaniu samodzielnie kont przez nowych Użytkowników.

Funkcjonalność po stronie Klienta systemu eTiket.pl to:

• prosty i intuicyjny interfejs,
• wysyłka zapytań eTiket przez stronę www,
• panel rejestracji i logowania Klienta,
• automatyczne przypisanie numeru do każdego nowego zapytania eTiket,
• różne priorytety ważności zapytań,
• bezpośredni dostęp do zapytania eTiket przez klikniecie na link w emailu powiadomienia o zmianie wprowadzonej w zapytaniu,
• segregowanie zapytań eTiket na podstawie różnych kryteriów,
• udostępnione prawo do zamknięcia zapytania,
• podgląd i edycja profilu Klienta,
• automatyczne powiadomienie o zmianach wprowadzonych w zapytaniu.

Funkcjonalność po stronie Operatora / Administratora systemu eTiket.pl to:

• tworzenie nowych kont i zarządzanie Klientami systemu,
• pełny dostęp do przypisanych zapytań eTiket,
• łatwe i szybkie filtrowanie zapytań na kilka spsobów,
• zaawansowane wyszukiwanie zapytań,
• ustanowienie domyślych wartości dla statusu, priorytetu, przypisania Operatora,
• indywidualny podpis dla każdego Operatora,
• zmiana przypisania zapytania i przekierowanie do innego Operatora,
• automatyczne przypisanie do odpowiednie Operatora i kategorii,
• funkcja on-hold zabezpieczająca przed uzyciem przez innego Operatora,
• specjalne oznaczenie zapytań nowych - oczekujących na odpowiedź,
• automatyczne powiadomienie o zmianach wprowadzonych w zapytaniu,
• lista Klientów i Operatorów będących aktualnie on-line,
• dodatkowe opcjonalne powiadomienie Administratora o zmianach w zapytaniach,
• przegląd i zarządzanie zarejestowanymi Klientami (kontami),
• dodawanie do zapytań niewidocznych dla Klientów informacji,
• dostęp do systemu z każdego miejsca za pomocą loginu i hasła,
• budowa i zarządzanie bazą wiedzy (FAQ) - integracja bazy z zapytaniami,
• indywidualne uprawnienia dla Operatorów przypisywane przez Administratora,
• wysyłka emaili zbiorczych do Klientów i Operatorów,
• gotowe, predefiniowane odpowiedzi dla zapytań eTiket,
• wysyłka wiadomości prywatnych pomiędzy Operatorami i Administratorem,
• walidacja nowych Klientów przy zakładaniu kont,
• rozbudowane blokady dla adresów email i nazw Klientów,
• wszystkie wymagane do odpowiedzi akcje dostępne po otwarciu zapytania,
• wybór sposobu wyświetlania i segregowania zapytań,
• szczegółowe raporty z sortowaniem i filtrowaniem,
• osobiste statystyki dla Operatorów,
• dzielona baza wiedzy (FAQ) dla dostępu publicznego i dla zarejestrowanych Klientów,
• śledzenie czasu uruchomienia i pracy nad zapytaniem,
• wiele innych przydatnych opcji.